• Superviser l’équipe de la réception.
• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relative à la réception et, plus globalement celle de l’entreprise.
• Assister le personnel de la réception dans la gestion des arrivées et des départs des clients, ainsi que dans l'accomplissement des tâches quotidiennes du département.
• Réviser les réservations afin de s’assurer que les informations et demandes soient conformes.
• Transmettre aux différents services de l’établissement les besoins aux réservations et aux demandes clients.
• Travailler en collaboration avec les autres services de l’établissement, surtout celui de l’entretien ménager afin de suivre la préparation des chambres avant l’arrivée des clients.
• Répondre aux diverses demandes des clients.
• Résoudre les problèmes et conflits de la réception et rédiger des rapports si nécessaire.
• Traiter les plaintes des clients et en assurer le suivi.
• Veiller à la satisfaction de la clientèle.
• Assister le directeur de la réception dans la gestion des formations du personnels (formation des nouveaux employés et des formations continues des réceptionnistes).
• Veiller à maintenir un environnement de travail agréable, conforme aux normes et sécuritaire, tant pour le lieu physique que pour les employés.
• Toutes autres taches connexes qui pourront être demander par la direction.

Conditions de travail

• Horaire : 40 heures par semaine
• 5 jours semaines avec 2 jours de congés consécutifs
• Plage horaire pouvant aller de 7h à 22h
• Travail demandant de rester devant un écran

Expériences recherchées

• Posséder un diplôme d'études en gestion hôtelière (un atout)
• Expérience de 1 à 3 ans en service à la clientèle, réception ou réservations, expérience dans la coordination ou la supervision d'employés

Compétences et qualifications requises

• Bonne connaissance de la suite Office et du logiciel IQware (logiciel un atout)
• Maitriser la langue française écrite ainsi qu’orale et avoir un niveau d'anglais intermédiaire puisque nous avons une clientèle internationale et que vous devez communiquer en anglais 20% du temps.
• Posséder des habilités de communication, d'organisation et de planification
• Avoir le sens des priorités
• Leadership positif et diplomate
• Autonome, polyvalent et tolérance au stress
• Excellent service client 
   

• Un environnement de travail en pleine nature qui ne vous donnera même pas l’impression de rentrer travailler chaque matin.
• La chance d’évoluer avec des collègues de travail sympathiques, accueillants, charmants, bienveillants et plus encore (la liste est longue).
• La possibilité d’avoir un hébergement à peu de frais au village de Saint-Michel-des-Saints (à moins de 15 minutes en voiture).
• L’accès gratuit à plusieurs activités offertes sur place lors de vos temps libres.
  • En toutes saisons : l’espace piscines & bains
  • En été : canot, kayak, pédalo, paddleboard
  • En hiver : ski de fond, raquette, patin, glissade sur tubes
• La possibilité de profiter des activités payantes à moindre coût avec un rabais exclusivement pour nos employés.
  • En été : motomarine, ponton, chaloupe, VTT, fatbike, pêche en étang
  • En hiver : motoneige, traîneau à chiens, fatbike, pêche sur glace
• Un petit creux sur les heures de travail? Pas de soucis, nous vous offrons un rabais également au restaurant et au bistro sur place à l’Auberge.
• Des rabais pour la famille & les amis à l'Auberge du Lac Taureau et un rabais employé dans tous les hôtels qui font partie de Ôrigine Artisans Hôteliers.

Vous avez envie de vivre cette expérience qui sort complètement de l’ordinaire avec une équipe chaleureuse et dynamique? Il ne vous reste plus qu’à nous envoyer votre CV! Nous avons bien hâte de faire votre connaissance, et qui sait, vous accueillir dans notre belle grande famille!