Gestion opérationnelle

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et des réservations clients.
• Élaborer et faire appliquer les procédures de check-in/check-out.
• S’assurer de la qualité de l’accueil et de la communication avec les clients.

Gestion de l’équipe

• Encadrer, former et motiver une équipe de réceptionnistes et de préposés à la réservation en télétravail.
• Gérer les horaires, l’organisation des quarts et les besoins en personnel.
• Effectuer des évaluations de performance et favoriser le développement professionnel.

Relation client

• Gérer les réclamations et les situations particulières avec diplomatie et efficacité.
• Être présent(e) sur le terrain et servir de référence pour les clients et le personnel.
• Analyser les retours clients (commentaires, sondages) et proposer des actions correctives.

Coordination interservices

• Collaborer étroitement avec les services de restauration, entretien ménager, animation, vente et maintenance.
• Participer aux réunions de direction pour assurer une cohérence dans l’expérience client.

Suivi administratif

• Gestion des offres et forfaits.
• Gestion et correction des interfaces fournisseur.
• Participer à l’élaboration des politiques tarifaires en coordination avec le service du marketing.
• Maitrise du système de clé.
• Gestion des différentes caisses.

Formation

• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou équivalent.

Expérience

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire dans le secteur de l’hôtellerie.
• Expérience en gestion d’équipe obligatoire.

Compétences

• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client développé.
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels PMS (idéalement IQware ou Opera).
• Bilinguisme français/anglais requis.

• Un environnement de travail en pleine nature qui ne vous donnera même pas l’impression de rentrer travailler chaque matin.
• La chance d’évoluer avec des collègues de travail sympathiques, accueillants, charmants, bienveillants et plus encore (la liste est longue).
• La possibilité d’avoir un hébergement à peu de frais au village de Saint-Michel-des-Saints (à moins de 15 minutes en voiture).
• L’accès gratuit à plusieurs activités offertes sur place lors de vos temps libres.
  • En toutes saisons : l’espace piscines & bains
  • En été : canot, kayak, pédalo, paddleboard
  • En hiver : ski de fond, raquette, patin, glissade sur tubes
• La possibilité de profiter des activités payantes à moindre coût avec un rabais exclusivement pour nos employés.
  • En été : motomarine, ponton, chaloupe, VTT, fatbike, pêche en étang
  • En hiver : motoneige, traîneau à chiens, fatbike, pêche sur glace
• Un petit creux sur les heures de travail? Pas de soucis, nous vous offrons un rabais également au restaurant et au bistro sur place à l’Auberge.
• Des rabais pour la famille & les amis à l'Auberge du Lac Taureau et un rabais employé dans tous les hôtels qui font partie de Ôrigine Artisans Hôteliers.

Vous avez envie de vivre cette expérience qui sort complètement de l’ordinaire avec une équipe chaleureuse et dynamique? Il ne vous reste plus qu’à nous envoyer votre CV! Nous avons bien hâte de faire votre connaissance, et qui sait, vous accueillir dans notre belle grande famille!