Hôtelier de l’année 2024

Le 29 octobre dernier, l’Auberge du Lac Taureau a été couronnée Hôtelier de l’année par l’Association Hôtellerie Québec lors de leur congrès annuel, une reconnaissance qui coïncide avec le 75e anniversaire de l’AHQ et les 25 ans de notre Auberge. Ce prix prestigieux célèbre notre engagement envers l’excellence, l’innovation et le développement durable – des valeurs qui nous inspirent chaque jour depuis 25 ans.

L'Auberge du Lac Taureau s’est particulièrement distinguée dans quatre domaines clés, témoignant de son engagement à offrir une expérience client exceptionnelle, à innover en matière de gestion et à promouvoir des pratiques responsables.

« J’aimerais remercier l’équipe de production qui m’a suivi dans mes folies ; je souhaitais créer une vidéo dont les gens se souviendraient. Je ne suis que le chef d’orchestre, c’est mon équipe qui fait la musique. Au fur et à mesure que nous montions notre dossier, nous prenions conscience de tout ce que nous avons accompli au cours de la dernière année, et c’est exceptionnel. Notre leadership en matière de développement durable, de gestion des ressources humaines, de service à la clientèle et de transformation numérique bénéficie non seulement à nos clients et à la société, mais constitue également une source de motivation et de fierté pour nos employés. Un grand merci à l’AHQ et à mes 150 employés ! » - Francis Bouwmeester, Directeur Général de l’Auberge du Lac Taureau.

Développement durable

L’Auberge s’engage dans une démarche d’économie circulaire en réhabilitant son mobilier et en éliminant les bouteilles plastiques grâce à des distributeurs d’eau. Des mesures importantes pour économiser l’eau, comme l’installation d’unités de décongélation et de réservoirs de récupération d’eau de pluie, ainsi que la réduction de la fréquence de vidange des bains à remous, illustrent l’impact concret de ses initiatives. Avec une certification 3 Clés Vertes et un objectif de 5 Clés, l’Auberge place la durabilité au cœur de ses actions.

Transformation numérique

La transformation numérique de l’Auberge s’articule autour de l’optimisation de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle. Un intranet centralisé facilite la communication interne, et un code QR dans les pochettes d’accueil donne accès à une trousse de séjour numérique, réduisant l'usage de papier. L'Auberge utilise également un outil de CRM pour automatiser ses campagnes marketing, personnaliser ses communications et gérer sa réputation en ligne, tout en s’assurant une expérience client exceptionnelle.

Pratiques innovantes en ressources humaines

L'Auberge valorise ses 150 employés par des initiatives axées sur la reconnaissance et le bien-être. Un système interne de récompenses, des avantages exclusifs et un comité bien-être qui organise des activités régulières renforcent l'engagement et la satisfaction des employés. La priorité donnée aux promotions internes et la mise à disposition d’un service de logement et de transport pour le personnel illustrent son approche proactive en ressources humaines.

Optimisation de l’expérience client

Avec un nouveau moteur de réservation, des rénovations de salles de bain et des partenariats innovants comme celui avec Tesla, l’Auberge améliore sans cesse le confort et la commodité pour ses clients. L'offre d'activités variées, d'attentions personnalisées, et d'installations extérieures comme des espaces BBQ et des Coolbox, renforce l’attrait de l’Auberge. Un poste de coordonnateur de l'expérience client et l’écoute attentive des retours clients témoignent de l’importance accordée à l'amélioration continue.

Ces initiatives concrètes reflètent l’engagement de l’Auberge du Lac Taureau à incarner les meilleures pratiques en hôtellerie, tout en inspirant ses pairs et en contribuant au rayonnement de l’industrie hôtelière québécoise.

Ce prix est un hommage aux efforts de toute notre équipe et un témoignage de notre engagement envers l’hôtellerie québécoise. Nous tenons à remercier chaleureusement l’AHQ pour cette reconnaissance et nos invités pour leur fidélité et leur confiance.

Nous vous invitons à venir célébrer avec nous et à vivre l’authenticité de l’Auberge du Lac Taureau !